Política de trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções do site foi elaborada afim de manter o respeito com nossos consumidores e a nossa credibilidade conquistada.

As solicitações de trocas e devoluções das compras realizadas no nosso site somente poderão ser realizadas por meio do nosso e-mail contato@essenciasdocerrado.com.br.

Produtos comprados no E-Commerce não poderão ser trocados e/ou devolvidos em estabelecimentos físicos da marca.

Com o objetivo de promover a satisfação dos nossos clientes, a Essências do Cerrado possibilita a troca de produtos por outro(s) de valor equivalente, desde que observados os requisitos da nossa Política de trocas e devoluções.

No ato da entrega, sempre confira o produto e não aceite o produto se notar que a embalagem está aberta ou avariada; o produto está avariado ou o produto está em desacordo com o pedido.

Arrependimento ou Desistência da Compra

O prazo para manifestação de desistência/arrependimento da compra é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do pedido, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original e acompanhado do seu recibo ou comprovante de compra.

Observadas as condições acima e após recebimento da devolução do produto e da averiguação da integridade do lacre da embalagem do produto, o reembolso será realizado pela Essências do Cerrado. Caso haja desatendimento de algumas dessas condições não poderá ser realizada a troca do produto.

Não fazemos trocas ou ressarcimentos de brindes ou amostras.

Vícios e/ou Defeitos nos Produtos

Nossa política de devolução respeita a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado por nós, o cliente poderá optar pelo reembolso, pela troca ou, ainda, pelo abatimento proporcional do preço, desde que, os produtos estejam acompanhados do comprovante de compra ou recibo, eventuais acessórios e, preferencialmente, devolvidos na embalagem original.

Caso não sejam constatados vícios e/ou defeitos no produto, a Essências do Cerrado reenviará o produto ao remetente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

Restituições

Para compras realizadas com cartões de crédito, será solicitado o cancelamento do débito junto à administradora do cartão do Cliente e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Para compras realizadas por meio de boleto bancário, será solicitado o cancelamento do débito junto ao banco e o estorno ocorrerá em até 30 (trinta) dias após a solicitação.

Considerações finais

A Essências do Cerrado não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso.

O produto deve ser obrigatoriamente enviado pelo mesmo endereço onde a entrega foi realizada.

Produtos encaminhados para devolução ou troca no endereço da Essências do Cerrado sem comunicação prévia com nossa Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de acessórios que os acompanham não serão aceitos.

Os produtos adquiridos em valor promocional serão passíveis de trocas e/ou devoluções nas hipóteses acima mencionadas, sendo certo que será considerado para efeito de troca e/ou ressarcimento, o mesmo valor que constar no comprovante de compra ou recibo, que será o valor com desconto da promoção. Ou seja, não poderá ser considerado, nestes casos, o valor original do produto, descrito no site.